это не ключ! это всего лишь драйвера на него. Сам ключ аппаратный - USB. Вообще, перед отправкой все проверяется, но если возникли проблемы - высылайте ключ, мы проверим и заменим его. Тем более, если покупали в течение года, когда действует гарантия.